Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles Melvua collecte lorsque vous visitez notre site, vous inscrivez à notre liste d’e-mails ou passez commande chez nous, à quoi nous les utilisons et quels sont vos droits.

Responsable

Melvua, exploité par Dylan Chanon Johner (entreprise individuelle), Weinbergstrasse 4, 6330 Cham, Suisse. Contact pour les questions de protection des données : info@melvua.com.

Quelles données nous collectons

Liste d’e-mails : votre adresse e-mail lorsque vous vous inscrivez, ainsi que des informations de base indiquant si nos e-mails sont ouverts.
Données de contact et de commande : nom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone (le cas échéant) et ce que vous avez commandé.
Données de paiement : traitées par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Messages : ce que vous nous écrivez par e-mail ou via un formulaire de contact. Si vous envoyez une demande de retour, nous utilisons les informations saisies et les photos jointes uniquement pour la traiter. Le formulaire nous est transmis par e-mail via le service FormSubmit.
Photos pour la garantie satisfaction : si vous demandez un remboursement dans le cadre de notre garantie satisfaction, vous nous envoyez une photo avant et une photo après de votre peau avec votre numéro de commande. Nous utilisons ces photos uniquement pour examiner votre demande, ne les publions pas et ne les transmettons pas à d’autres fins. Merci de n’envoyer que la partie de l’image nécessaire.
Données techniques : appareil, navigateur, adresse IP et manière dont vous utilisez le site, collectées au moyen de cookies.

Merci de ne pas nous envoyer de données de santé, par exemple sur des affections cutanées, sauf si cela est vraiment nécessaire pour répondre à votre question.

À quoi nous utilisons vos données et sur quelle base

Newsletter et nouvelles du lancement : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
Traiter et livrer votre commande, encaisser le paiement, vous assister et gérer la garantie satisfaction : exécution de notre contrat avec vous.
Conservation, impôts et comptabilité : obligation légale.
Protection du site, prévention de la fraude et des abus : notre intérêt légitime.
Comprendre et améliorer le site : notre intérêt légitime ou votre consentement, lorsque la loi l’exige.

Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Les cookies nécessaires assurent le fonctionnement du site et de la boutique, par exemple pour le panier, le réglage de la langue et la sécurité. Nous ne déposons des cookies de statistiques et de marketing que si vous y consentez en arrivant sur le site. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » dans le pied de page. Vous pouvez en outre bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur. Certaines fonctions du site risquent alors de ne plus être disponibles.

Durée de conservation des données

Liste d’e-mails : jusqu’à votre désinscription.
Données de commande, de paiement et de facturation : aussi longtemps que la loi l’exige, jusqu’à 10 ans pour la comptabilité.
Messages : aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande.
Photos pour la garantie satisfaction : jusqu’au traitement de votre demande. Nous les supprimons ensuite.

À qui nous transmettons des données

Uniquement à des prestataires qui travaillent pour nous : notre plateforme de boutique et d’hébergement (Shopify), les prestataires de paiement, les fournisseurs et partenaires d’expédition qui livrent votre commande, l’envoi d’e-mails et, le cas échéant, des outils d’analyse. Nous transmettons également des données lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Communication à l’étranger

Notre siège est en Suisse. Nos prestataires peuvent traiter vos données en Suisse, dans l’UE et l’EEE, aux États-Unis et dans d’autres pays où ils sont actifs. Lorsque c’est nécessaire, nous nous appuyons sur des décisions d’adéquation ou des clauses contractuelles types afin que vos données restent protégées.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander l’accès à vos données, les faire rectifier ou effacer, en recevoir une copie, limiter leur traitement ou vous y opposer, et retirer vos consentements à tout moment. Écrivez à info@melvua.com. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Suisse, UE et Royaume-Uni : vous pouvez en outre déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données, par exemple le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse.
États-Unis (par exemple Californie) : vous pouvez demander quelles données nous détenons, en demander la suppression ou la rectification et vous opposer à leur vente ou à leur partage. Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous respectons le signal Global Privacy Control.
Autres pays : vous disposez des droits que vous confère votre droit local. Contactez-nous, nous vous aiderons volontiers.

Enfants

Notre site s’adresse aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données de personnes plus jeunes. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, informez-nous et nous les supprimerons.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées. Aucun système n’est totalement sûr ; merci donc de ne pas nous envoyer d’informations confidentielles.

Modifications

Nous pouvons adapter la présente politique de confidentialité. La date ci-dessus indique la version en vigueur. Nous vous informerons des modifications importantes lorsque la loi l’exige.

Contact

info@melvua.com