Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur melvua.ch. Le vendeur est Melvua, exploitée par Dylan Chanon Johner (entreprise individuelle), Weinbergstrasse 4, 6330 Cham, Suisse, info@melvua.com. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

2. Contrat

Les produits présentés dans notre boutique constituent une invitation à commander. Votre commande est une offre d’achat. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons votre commande par e-mail ou l’expédions. Nous pouvons refuser une commande, par exemple si un produit n’est pas disponible.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont en francs suisses (CHF), TVA éventuelle comprise. Les frais de port sont indiqués avant la finalisation de votre commande. Vous payez avec l’un des moyens de paiement proposés lors du paiement. Le paiement est dû au moment de la commande.

4. Livraison

Sauf indication d’un autre délai dans l’offre concernée, la marchandise est livrée comme suit : 1 à 4 jours ouvrables de traitement plus 5 à 8 jours ouvrables de livraison. Ce délai comprend le traitement et le transport. Nous livrons en Suisse et dans les pays proposés lors du paiement. Les délais de livraison indiqués dans la boutique sont des estimations, non des dates fixes. Pour les livraisons hors de Suisse, les droits de douane, taxes d’importation et frais de votre pays sont à votre charge.

5. Garantie satisfaction

Nous croyons en notre produit. C’est pourquoi vous pouvez le tester pendant 3 mois. Si vous ne constatez aucun changement après une utilisation régulière, nous vous remboursons le prix d’achat.

Comment ça marche :

1. Photo avant : avant la première utilisation, prenez une photo de la zone de peau que vous souhaitez soigner, par exemple votre visage, à la lumière du jour. Conservez le fichier original de la photo. La date de prise de vue doit être visible, par exemple dans les détails de la photo. Sans photo avant prise avant la première utilisation, la garantie satisfaction ne s’applique pas.
2. Utilisation pendant 3 mois : utilisez le produit régulièrement selon le mode d’emploi, idéalement chaque jour, pendant 3 mois (90 jours) à compter de la livraison.
3. Demande de remboursement : si vous ne constatez aucun changement après ces 3 mois, écrivez à support@melvua.com entre le 90e et le 120e jour après la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez votre photo avant (fichier original avec date) ainsi qu’une photo après prise dans une lumière similaire.

Après examen de votre demande, nous vous remboursons le prix d’achat de la commande sur votre moyen de paiement d’origine. Vous n’avez pas besoin de renvoyer le produit.

Conditions : la garantie satisfaction s’applique une fois par client et par foyer, et uniquement à la première commande. Les demandes envoyées en dehors de la période du 90e au 120e jour après la livraison ne peuvent pas être acceptées. Nous pouvons poser des questions sur une demande et refuser les demandes qui ne remplissent manifestement pas ces conditions. Nous utilisons vos photos uniquement pour examiner votre demande et les supprimons une fois celle-ci traitée.

Merci de ne pas nous renvoyer de produits, sauf si nous vous le demandons par écrit. L’adresse figurant dans nos mentions légales n’est pas une adresse de retour.

6. Livraisons endommagées ou incorrectes et défauts

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, écrivez-nous à support@melvua.com dans les 14 jours suivant la livraison, si possible avec une photo, et nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons. Vos droits légaux en matière de garantie pour les défauts restent réservés. Veuillez contrôler votre commande à réception et nous signaler rapidement tout défaut.

7. Droits légaux

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. La garantie satisfaction est une prestation volontaire de Melvua et ne limite pas vos droits légaux. Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni, les droits de rétractation légaux de votre pays s’appliquent lorsque la loi l’exige. Ils ne s’appliquent pas aux produits d’hygiène scellés qui ont été descellés après la livraison.

8. Utilisation du produit

The Turmeric Bar est un produit cosmétique et non un médicament. Les résultats varient d’une personne à l’autre. Lisez les ingrédients avant utilisation et n’utilisez pas le produit si vous êtes allergique à l’un d’entre eux. Nous vous recommandons de le tester d’abord sur une petite zone de peau. Le curcuma est un colorant naturel intense : rincez soigneusement et faites attention aux textiles clairs.

9. Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation en cas de faute intentionnelle, de négligence grave et d’atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé. Pour le reste, nous ne sommes responsables que dans la mesure permise par la loi, et notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique pour ce type de contrat.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de ce site web sont protégés. Vous ne pouvez pas les copier ni les utiliser à des fins commerciales sans notre accord écrit.

11. Protection des données

La manière dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable et for juridique

Le droit suisse s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for juridique est Cham, Suisse, sauf si des dispositions impératives de protection des consommateurs vous donnent le droit d’agir ou d’être poursuivi à votre lieu de résidence.

13. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique à celle-ci.

Contact

info@melvua.com